Legal
Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Cara berhenti membayar Evenity, dan kapan pembayaran yang sudah kamu lakukan bisa dikembalikan. Ditulis untuk pelanggan, bukan untuk teknisi.
1. Pembatalan
Paket Evenity dijual dengan periode tetap dan tidak diperpanjang sendiri. Kalau kamu tidak melakukan apa pun, paket berakhir saat periodenya habis dan tidak ada pembayaran lanjutan yang diambil.
Kalau kamu sudah menyalakan Auto Renew, matikan di Billing. Itulah seluruh pembatalannya: tidak ada masa pemberitahuan, tidak ada telepon, dan tidak ada tawaran agar kamu bertahan. Kamu tetap memakai semua yang tercakup periode berjalan sampai periode itu berakhir.
2. Kapan sebuah pembayaran bisa dikembalikan
Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran kami, dan pengembalian dana dilakukan lewat penyedia itu. Apakah sebuah pembayaran bisa dikembalikan bergantung pada metode pembayaran yang dipakai dan pada status transaksi di penyedia — sebagian metode dan sebagian status tidak dapat dibalik, dan aturan penyedia itu sendiri berlaku. Karena itu kami memastikan kelayakannya bersamamu sebelum menjanjikan apa pun.
Secara umum, kami meninjau permintaan pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Kamu ditagih tetapi paketnya tidak kamu terima. Kalau pembayaran berhasil di sisimu tetapi paket tidak muncul di akunmu, beri tahu kami: kami akan memasang paketnya atau mengembalikan pembayarannya.
- Kamu ditagih dua kali untuk pembelian yang sama. Pembayaran ganda untuk satu pembelian dikembalikan — lihat bagian 3.
- Pembayaran terambil karena kekeliruan, atau untuk jumlah yang tidak kamu setujui. Beri tahu kami, dan jangan melakukan pembayaran kedua sementara kami memeriksanya.
- Kamu belum memakai periodenya dan menghubungi kami dengan cepat. Kalau kamu membeli paket dan menghubungi kami sebelum periode itu terpakai secara berarti, kami akan meninjau pengembalian periode tersebut. Periode yang sudah terpakai biasanya tidak dikembalikan, karena layanannya sudah diberikan.
Kami tidak memakai aturan tetap “ajukan dalam sekian hari”, dan kami tidak akan mengarangnya di sini: yang menentukan sebuah permintaan adalah apakah pembayarannya dapat dibalik di penyedia dan apakah periodenya sudah terpakai. Tulis kepada kami dan kami akan melihat apa yang sebenarnya terjadi.
3. Tagihan ganda
Pembayaran ganda untuk pembelian yang sama dikembalikan penuh. Kalau kamu merasa ditagih dua kali, tulis kepada kami dengan tanggal dan jumlahnya, dan kami akan memeriksa catatan kami serta catatan penyedia. Kamu tidak perlu membuktikannya sendiri — mencari tahu adalah tugas kami.
4. Pembayaran yang gagal atau terputus
Pembayaran yang tidak selesai bukanlah tagihan, dan tidak ada yang perlu dikembalikan. Sebagian metode pembayaran menampilkan penahanan sementara selama diproses; penahanan itu dilepas oleh bank atau penyedia pembayaranmu sesuai jadwal mereka, dan kami tidak bisa mempercepatnya dari sisi kami. Kalau ada jumlah yang tidak kamu duga benar-benar keluar dari rekeningmu, tulis kepada kami dan kami akan melacaknya.
5. Saldo Evenity dan EveCoin
Penambahan saldo Evenity adalah kredit layanan untuk dipakai di dalam Evenity. Ini bukan mata uang dan bukan produk simpanan yang bisa diuangkan: saldonya sendiri tidak dapat dikembalikan atau dialihkan ke orang lain, dan tidak dapat ditarik. Kalau penambahan saldo terjadi karena kekeliruan, atau sebuah pembayaran seharusnya tidak pernah terjadi, hubungi kami sebelum saldonya terpakai — kami akan meninjau pembayaran aslinya, bukan saldo yang ia ciptakan.
6. Bagaimana pengembalian dana dilakukan
Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan memakai mekanisme pengembalian yang didukung penyedia pembayaran, ke metode pembayaran yang sama, kecuali penyedia mendukung jalur lain dan kamu memintanya. Kami tidak dapat mengembalikan ke akun orang lain, ke instrumen pembayaran lain, atau secara tunai.
7. Berapa lama pengembalian dana memakan waktu
Kami mengajukan pengembalian dana begitu permintaannya dinyatakan memenuhi syarat. Setelah itu, penyedia dan bankmulah yang menentukan lajunya: pengembalian dana tidak instan, dan waktunya berbeda menurut metode pembayaran dan bank. Kami akan memberitahumu ketika pengembalian dana diajukan dan apa yang dikatakan penyedia tentang perkiraannya; kami tidak akan menjanjikan tanggal yang tidak bisa kami kendalikan.
8. Cara mengajukan
Tulis ke alamat di halaman Kontak untuk akun dan pembayaran, atau ke [email protected]. Mohon sertakan:
- alamat email pada akun Evenity kamu;
- tanggal dan jumlah pembayaran yang ingin ditinjau;
- referensi pembayaran yang ditampilkan penyedia pembayaran atau bankmu, kalau ada;
- satu kalimat tentang apa yang tidak beres.
Kami mungkin meminta satu detail lagi untuk mengenali pembayarannya — metode pembayaran, atau nama pada akun yang membayar. Kami tidak akan pernah meminta nomor kartu lengkapmu, kata sandimu, atau kode sekali pakai.
9. Yang tidak dicakup di sini
Kebijakan ini tentang paket dan penambahan saldo Evenity. Ia tidak mencakup uang yang dibayarkan kepada platform siaran, kepada pengirim gift, atau kepada pihak lain; itu urusan antara kamu dan mereka. Tidak ada bagian dalam kebijakan ini yang membatasi hakmu menurut hukum yang tidak dapat dibatasi, dan tidak ada yang menggantikan Syarat Layanan.